中国におけるアプリの高齢者モード事例

【連載第3回】超高齢社会に優しいデジタルを。デザイン事例集「中国から学ぶtoC新規事業開発とは」

高齢者のスマホアプリ利用における課題

高齢者がスマホアプリを利用する際には、主に4つの課題が挙げられます。

1. 目が見えづらい

   年齢が進むにつれ、老眼だけでなく白内障や緑内障といった目の病気も発症しやすくなります。高齢者も読みやすい文字サイズやコントラストにする必要があります

2. タッチ操作が難しい

   高齢者は指が乾燥し、画面が反応しづらい傾向にあります。また、タッチパネルの操作に慣れていないため、フリックやピンチイン/アウトなどの操作が難しい場合があります

3. 予想外の挙動に混乱する

   認知機能の低下により、予想外の出来事に対応できないことがあります。ユーザーの操作とは無関係に表示されるポップアップ画面や画面遷移が多く発生するようなアプリは混乱を招く可能性があります

4. 多くの情報を記憶できない

   デジタルサービスに不慣れな高齢者にとって「ログイン」「アカウント」「SNS」など多くの用語を記憶するのは難しいことです。また、IDやパスワードを忘れてしまうこともよくあります

アプリの高齢者モードの事例

肯德基 (KFC, ケンタッキーフライドチキン)
肯德基（KFC）は、世界的に有名なファストフードチェーンです。KFCアプリのシンプルモードは、高齢者モードでは、シンプルさと効率性を重視しています。高齢者モードへの切り替えは、「設定」からできます。

特徴的なポイント：

• 高齢者の利用体験にフォーカスしたアプリ
• 高齢者の特性を理解するため、実際の店舗や高齢者モニターによる検証を実施
• 高齢者はおすすめメニューや前と同じメニューを注文する傾向にあるというインサイトをもとに、おすすめメニューを大きく表示
• 高齢者はクーポンに敏感というインサイトをもとに、クーポンの自動適用や連続ログインによるクーポン付与される工夫を行う

上海銀行
上海美好生活は、上海銀行が高齢顧客向けに提供している安全かつ簡単に使える銀行アプリで、高齢者から高い評価を得ています。オフラインとオンラインの接点を融合した顧客体験の実現を目指しています。高齢者モードへの切り替えは、「モード切替ボタン」で行うことができます。

特徴的なポイント：

• 高齢者にとって、よりシンプルで安全なモバイルバンキングにするためのフィードバック収集・改善活動を実施
• 高齢者にも安心して利用できるよう、高齢者の利用頻度の高い機能をメインページに配置し、フォントの大きさ、認識しやすいアイコン、暖色系のカラーを採用
• 冗長なタスクを減らし、直感的でシンプルな操作を追求
• 健康グッズなど高齢者が好む商品の取り扱いも実施。高齢者は銀行取引への信頼感を持っており、安全で安心な決済が可能

支付宝 (Alipay)
支付宝（Alipay）は、中国の主要なモバイル決済プラットフォームです。「长辈版（長辈版）」は、高齢者向けモードとして提供されています。高齢者モードへの切り替えは、「設定」から行うことができます。

特徴的なポイント：

• シンプルで使いやすいインターフェース
• 請求書支払、送金、料金支払、医療保険など、高齢者のニーズに合わせたサービスを提供
• シンプルで直感的な操作や広告のポップアップが表示されないため、若者も长辈版（長辈版）を愛用している

滴滴出行 （ディーディーチューシン）
滴滴出行（ディーディーチューシン）は中国の最大手ライドシェア企業です。高齢者向けに「滴滴老人打车」というサービスを展開しています。高齢者モードへの切り替えは、WeChatアプリ経由で「高齢者版」にアクセス、または、メニューの「老人打车」から高齢者向けのサービスにアクセスすることができます。

特徴的なポイント：

• 高齢者がよく使う住所を10個まで登録しておくことができ、スムーズな体験を提供
• タクシーのホットラインを用意し、電話でタクシーを呼ぶことができる
• 1つのタスクにフォーカスした直感的で操作性の高いデザイン

百度 (Baidu)
百度（Baidu）は、中国の大手インターネット企業です。百度は中国国内で最も人気の検索エンジンであり、精度の高い検索結果や多様な情報コンテンツを提供しています。高齢者向けアプリ「百度 大文字版」を提供しています。高齢者モードへは、高齢者版アプリをダウンロードすることでアクセスすることができます。

特徴的なポイント：

• 高齢者向けに「百度 大文字版」を提供し、アプリ自体を分けている
• シンプルなインターフェースで操作が簡単
• 読書好きやショート動画など、高齢者のエンターテイメントのニーズを取り入れている
• 情報量を軽減するため、ランキングやおすすめのコンテンツは3つ以内に絞っている

贝壳找房 (ベイカージャオファン)
贝壳找房(ベイカージャオファン)は、賃貸物件や中古住宅の検索・取引のオンラインプラットフォームです。AIを活用し、パーソナライズされた物件のおすすめや価格予測機能も提供しています。「关怀版」は高齢者モードとして提供されています。高齢者モードへは、「設定」から行うことができます。

特徴的なポイント：

• ビデオルームツアー機能により、高齢者はより直感的に部屋の情報を見ることができ、文字を読む負荷を軽減
• 動画内にボタンを設置し、興味のあるコンテンツに素早く切り替えることができ、高齢者の操作感を向上
• 音声入力で質問ができ、文字入力の手間を削減